Собственный сервер размещён в домашних условиях, вне дата-центра. Резервное электропитание от генератора не обеспечивается. Возможны перерывы при отключении электричества, связи и технических работах. Без отдельного письменного соглашения гарантированный процент доступности не устанавливается. RAID не заменяет резервные копии.
Перед оплатой согласуйте допустимость таких условий для вашего проекта. Подробный порядок действий при простое и пределы ответственности приведены в разделах 6, 10 и 11.
1. Стороны и применяемые документы
Исполнитель — Фролов Руслан Сергеевич, плательщик налога на профессиональный доход, работающий под обозначением «Сибирь Софт Интеграция», ИНН 222331724711. Адрес для обращений: г. Барнаул, ул. Камышовая, д. 14. Электронная почта: sibirsoft-it@mail.ru. Телефон: +7 962 816-68-81.
Заказчик — гражданин, индивидуальный предприниматель или организация, согласовавшие заказ. Оферта регулирует разработку сайтов, интеграции, автоматизацию, предоставление серверных ресурсов, размещение проектов и отдельно заказанную поддержку.
Задание, согласованный тариф, счёт и переписка, позволяющая установить стороны и содержание договорённостей, определяют конкретный заказ. Индивидуальные условия имеют приоритет в отношении этого заказа в пределах, разрешённых законом. Обязательные нормы законодательства сохраняют силу независимо от текста оферты.
2. Заказ, акцепт и оплата
До оплаты стороны согласуют состав услуги, цену, период или сроки, необходимые материалы и доступы, включённые работы, порядок поддержки и особые требования. Для размещения дополнительно указываются ресурсы и условия доступности, администрирования и резервного копирования. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность ознакомиться с этой редакцией оферты и существенными ограничениями до оплаты.
Акцепт — оплата согласованного счёта или тарифа либо другое прямо согласованное подтверждение заказа. Отправка заявки с сайта сама по себе не означает заключение договора и не обязывает начинать работы. Цена «от» на сайте является ориентиром; состав и окончательная стоимость определяются заказом.
Исполнитель выдаёт чек в порядке, установленном для НПД. Платные дополнительные работы, подписки и услуги требуют предварительного согласия Заказчика. Автоматического согласия на дополнительные расходы нет.
3. Разработка, изменения задания и права
Исполнитель выполняет согласованное задание. Заказчик предоставляет материалы и доступы, подтверждает права на их использование и назначает контактное лицо для обратной связи. Изменение задания, новые страницы и функции согласуются вместе с влиянием на цену и сроки до выполнения.
Если работа задерживается из-за непредоставленных Заказчиком материалов, доступов или согласований, Исполнитель уведомляет об этом и согласует изменённый график. Задержка самого Исполнителя не становится задержкой Заказчика только на основании этой оговорки.
Исполнитель отвечает за соответствие результата заданию. Конкретное количество заявок, прибыль, окупаемость рекламы и позиции в поиске не гарантируются, если такая обязанность отдельно не принята. Эти результаты зависят также от предложения, спроса, рекламы и работы Заказчика.
Состав передаваемых файлов, доступов и прав на специально созданный результат определяется заказом. Передача предусмотренных заказом прав осуществляется после полной оплаты; условия сторонних библиотек, шрифтов, изображений и сервисов определяются их лицензиями. Домены и платные подписки не считаются включёнными, если это не согласовано.
4. Проверка и приёмка результата
Исполнитель передаёт результат или ссылку на него и сообщает, что готово к проверке. Заказчик проверяет согласованные страницы, формы и подключения и направляет конкретные замечания. Срок и способ приёмки указываются в заказе.
Подтверждённые недостатки выполненной работы устраняются в порядке, предусмотренном законом и заказом. Новые пожелания, отсутствующие в задании, оцениваются отдельно. Приёмка не лишает Заказчика прав в отношении скрытых недостатков и не ограничивает обязательные права потребителя.
5. Размещение проектов и виртуальные машины
Исполнитель размещает проект или предоставляет доступ к серверным ресурсам в пределах согласованной конфигурации. Физический сервер не передаётся в собственность или владение Заказчика. Перечень ресурсов, срок размещения и допустимая нагрузка определяются тарифом или заказом.
Если администрирование не включено, Заказчик отвечает за свой код, приложения, базы данных, учётные записи, обновления, лицензии и содержание проекта. Исполнитель отвечает за принятые на себя работы и ресурсы. Ошибки приложения и недостаток заказанных ресурсов отличают от недоступности инфраструктуры; причина определяется по обстоятельствам и техническим данным.
Заказчик до заказа сообщает об особых требованиях: круглосуточной работе, допустимом времени простоя, резервировании, обработке критичных данных или специальном программном окружении. Если имеющаяся площадка не соответствует этим требованиям, условия и другая инфраструктура должны быть согласованы отдельно. VPS на той же площадке сам по себе не устраняет риск отключения электричества.
6. Электропитание, связь и временная недоступность
6.1. Собственная серверная площадка Исполнителя находится в домашних условиях, вне дата-центра. Электропитание поступает из внешней электросети. Резервное питание от генератора не обеспечивается; непрерывная автономная работа при отключении внешнего питания не является включённой характеристикой услуги. Эти условия раскрываются до заказа.
6.2. Возможны перерывы при внешнем отключении электроснабжения, аварии связи, отказе оборудования, обслуживании и инциденте безопасности. Без отдельного письменного соглашения об уровне сервиса (SLA) не обещаются работа без любых перерывов, конкретный процент доступности или фиксированное время восстановления. Это не освобождает Исполнителя от надлежащего исполнения согласованных обязанностей.
6.3. О плановых работах, способных повлиять на проект, Исполнитель сообщает заранее по согласованному контакту, когда это технически возможно. При аварии или угрозе безопасности работы могут начаться без предварительного уведомления. После обнаружения инцидента Исполнитель сообщает имеющуюся информацию о причине и ходе восстановления, если канал связи доступен.
6.4. Исполнитель принимает разумные доступные меры для восстановления, проверяет запуск ресурсов после восстановления электропитания или связи и сообщает об окончании известного ему инцидента. Точный срок внешней аварии не обещается, если он зависит от энергоснабжающей организации или оператора связи. Отсутствие генератора не служит основанием игнорировать неисправность или не выполнять согласованные действия.
6.5. Для заказов в целях предпринимательской деятельности, когда это допускается законом, стороны устанавливают ответственность Исполнителя за временную недоступность вследствие обстоятельств из пункта 6.2 при наличии его вины. В частности, внешнее отключение электросети или связи не влечёт обязанности возмещать убытки по такому заказу, если Исполнитель докажет отсутствие своей вины, соблюдение согласованных условий и принятие требуемых мер. Вина не определяется одним лишь фактом нахождения причины вне сервера.
6.6. Ограничение из пункта 6.5 не применяется к потребительским отношениям, умышленному нарушению и другим случаям, когда закон устанавливает обязательные основания ответственности. Вопросы уменьшения платы, возврата неотработанной части и прекращения услуг рассматриваются отдельно от возмещения убытков и не отменяются указанием на отсутствие SLA.
7. Техническая поддержка и сторонние сервисы
Состав поддержки, контакт, рабочее время и включённые действия определяются заказом. Возможность оставить сообщение в любое время не означает круглосуточное дежурство, гарантированное время ответа или восстановления. Такие показатели действуют только при прямом письменном согласовании.
Если иной режим не установлен, обращения принимаются по электронной почте sibirsoft-it@mail.ru, разбор выполняется в рабочее время по Барнаулу. Заказчик описывает проблему, время и затронутый проект, передаёт сведения, необходимые для диагностики. Новые функции, переносы и дополнительные работы согласуются отдельно.
Работа подключений может зависеть от API, мессенджеров, регистратора домена, платёжных и других сервисов. Исполнитель не управляет их правилами и доступностью. При этом использование третьего лица не исключает ответственности Исполнителя за его собственные ошибки, выбор способа исполнения и обязанности, возложенные на него законом или заказом.
8. Резервные копии, RAID и восстановление
RAID, если он используется, является способом организации дискового массива, а не самостоятельной резервной копией. Он не обещает восстановление ошибочно удалённых данных, защиту от всех повреждений или сохранность при любом отказе оборудования.
Резервное копирование входит в услугу только при его указании в согласованном тарифе или заказе. До оплаты определяются данные, частота создания, место и срок хранения, число версий, проверка копирования и объём работ по восстановлению. Формулировка «базовые копии» без этих параметров не используется как обещание восстановления любого состояния проекта.
Заказчику необходимо хранить независимую актуальную копию критически важных данных и проверять возможность её использования. Копия на той же машине не обеспечивает доступ к данным во время отключения этой машины. Отсутствие копии у Заказчика не отменяет обязанностей Исполнителя по отдельно заказанному копированию и не освобождает от ответственности за собственные нарушения.
Восстановление выполняется из имеющейся пригодной копии в согласованном объёме. Данные, созданные после её даты, могут отсутствовать. Исполнитель не гарантирует наличие незаявленных архивов, бессрочное хранение или успешное восстановление из повреждённой копии. Проверка и ответственность за заказанные действия определяются договором и законом.
9. Допустимое использование и ограничения доступа
Запрещены незаконный контент и деятельность, вредоносный код, фишинг, спам, атаки, подбор паролей, несанкционированное сканирование, нарушение чужих прав и действия, угрожающие другим проектам и инфраструктуре. Заказчик отвечает за законность своего содержания и использования ресурсов.
Майнинг, публичные прокси, массовые рассылки и необычная ресурсоёмкая нагрузка допускаются только при предварительном письменном согласовании. Соблюдение закона обязательно и при наличии такого согласования.
При просрочке оплаты или установленном нарушении Исполнитель вправе применить предусмотренные законом и договором ограничения, соразмерные причине. Когда возможно, Заказчик получает уведомление, описание причины и срок для устранения. При непосредственной угрозе безопасности либо обязательном требовании уполномоченного органа временное ограничение может быть немедленным.
Само поступление неподтверждённой жалобы не означает установление нарушения. Исполнитель оценивает доступные сведения и запрашивает пояснения, когда это возможно без увеличения угрозы. Полное прекращение договора и окончательные расчёты выполняются в законном порядке, а не автоматически только на основании жалобы.
10. Основания и пределы ответственности
Ответственность определяется законом, согласованным заказом и этой офертой. Не предполагается автоматическое освобождение Исполнителя от любой ответственности за простой, утрату данных, сбой третьего лица или отсутствие резервирования. Причина, принятые обязанности, вина и связь с последствиями оцениваются по применимым правилам.
Для предпринимательских заказов, в пределах разрешённого законом и если иное не согласовано, ответственность по возмещению убытков ограничивается: по разовой работе — её согласованной ценой; по периодической услуге — суммой платы за неё за три месяца, предшествующие событию. Если услуга оказывается менее трёх месяцев, учитывается плата за фактический срок. Это ограничение не уменьшает обязанность вернуть оплату за неоказанные услуги, когда возврат требуется.
Для тех же предпринимательских заказов, когда закон допускает это, упущенная выгода не возмещается, если стороны отдельно не согласовали иное. Ограничения не применяются к умышленному нарушению и другим случаям, в которых закон запрещает исключать или ограничивать ответственность.
Заказчик-потребитель сохраняет все обязательные права, включая требования при недостатках услуги, отказ от договора, возврат в предусмотренных законом случаях, законную неустойку и судебную защиту. Предпринимательские ограничения из разделов 6 и 10 к нему не применяются. Отсутствие гарантированного процента доступности не отменяет требований закона к качеству услуги.
11. Обстоятельства непреодолимой силы
Освобождение от ответственности вследствие непреодолимой силы допускается в случаях и пределах, установленных законом. Требуются чрезвычайность, непредотвратимость при данных условиях и причинная связь с невозможностью исполнения конкретного обязательства.
Обычное отключение электричества, отказ диска, отсутствие генератора, нехватка денег или нарушение поставщика не объявляются форс-мажором автоматически. Ссылка на такие события сама по себе не доказывает наличие непреодолимой силы. Договорное распределение допустимых рисков предпринимательского заказа по пункту 6.5 не означает признание любого простоя форс-мажором.
Сторона, столкнувшаяся с препятствием, без необоснованной задержки уведомляет другую сторону, описывает влияние на заказ, предоставляет доступные подтверждения и принимает разумные меры к уменьшению последствий. После прекращения препятствия исполнение продолжается, если возможно; прекращение услуг и расчёты определяются законом и согласованным заказом.
12. Персональные данные, конфиденциальность и доступы
Обработка обращений с сайта описана в политике конфиденциальности и отдельном согласии. Акцепт оферты не подменяет согласие на обработку данных в случаях, когда оно требуется отдельно.
Заказчик, размещающий данные своих клиентов в сайте, CRM или на сервере, определяет законные цели и основания обработки и выполняет обязанности оператора. Если Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению, стороны отдельно оформляют предусмотренные законом условия поручения; распределение ролей не отменяет собственных обязанностей Исполнителя.
Стороны ограничивают использование переданных доступов и непубличной информации выполнением заказа и соблюдением закона. Заказчик обеспечивает сохранность выданных ему учётных данных и сообщает об их компрометации. Исполнитель отвечает за свои действия с доступами; их передача Заказчику не снимает эту ответственность.
13. Прекращение услуги, выгрузка и расчёты
Разовая работа действует до исполнения и расчётов; периодическая услуга — в течение согласованного оплаченного срока с продлением на согласованных условиях. Заказчик может отказаться от услуг в порядке, предусмотренном законом. Для потребителя сохраняется право на отказ с оплатой фактически понесённых расходов в установленном законом объёме; фиксированный штраф за отказ не устанавливается.
Исполнитель прекращает договор только по допустимым законом основаниям и с соблюдением предусмотренных последствий. Оплата неоказанной части возвращается, когда это требуется законом или договором. Необходимые расходы и выполненная часть подтверждаются; вся предоплата не признаётся невозвратной автоматически.
При подтверждённом простое Заказчик может обратиться за проверкой периода и причин, перерасчётом, продлением либо возвратом в случаях, предусмотренных законом и заказом. Способ урегулирования не исключает обязательных прав и не зависит исключительно от наличия SLA. Для проверки используются сведения обеих сторон, журналы и другие доступные подтверждения.
До прекращения размещения стороны согласуют порядок выгрузки и дату удаления данных. Срок хранения после окончания услуги указывается в тарифе или письменном уведомлении, по возможности заранее. Бессрочное хранение не обеспечивается, но доступ для выгрузки не прекращается произвольно вопреки принятым обязательствам и закону. Немедленные ограничения при угрозе безопасности рассматриваются отдельно.
14. Изменения условий и обращения
Новая редакция публикуется с датой и применяется к новым заказам. Уже оплаченные условия, цена, объём и обязательства не изменяются задним числом одной лишь публикацией текста. Изменение действующего заказа требует согласования либо другого законного основания.
По проблемам и расчётам можно обращаться на sibirsoft-it@mail.ru или по адресу: г. Барнаул, ул. Камышовая, д. 14. Полезно указать заказ, дату события, затронутый проект и требование. Рассмотрение выполняется в сроки, установленные законом, а когда специальный срок не предусмотрен — в разумный срок.
Переписка и попытка договориться не ограничивают право на обращение в суд. Для потребителя не устанавливаются обязательный досудебный порядок, исключительная подсудность по месту Исполнителя или дополнительные ограничения способов защиты, если это не предусмотрено законом. Недействительность отдельного условия не отменяет законных положений остального договора.